Gestão de documentos para financiamento de veículos
Missão:
UX, Arquitetura da informação, Interface do usuário
Visão Geral:
O sistema ECM consistiu em desenvolver uma ferramenta para o segmento de veículos leves, pesados e motos.
A ferramenta proporciona a execução dos fluxos inerentes ao processo de financiamento de veículos, desde o cadastramento de um parceiro comercial até o acompanhamento da guarda dos documentos físicos dos clientes, viabilizando a autogestão dos processos pela área comercial, parceiros e correspondentes, bem como acompanhamento online das propostas de financiamento.
Imersão
Se integrar na equipe e no projeto de maneira ágil é de extrema importância para conseguir absorver as informações, entender os desafios e alinhar os objetivos e então começar a contribuir de maneira mais assertiva.
Diante desse cenário, foi necessário participar de reuniões com as diferentes áreas para entender como estava o andamento do projeto, as dificuldades de cada equipe e os prazos estabelecidos.
Tivemos o privilégio de ter os clientes/usuários participando no dia a dia, facilitando as pesquisas, dúvidas sobre regras de negócios e aplicações de testes.
Pesquisa exploratória e análise de comportamento dos usuários
A pesquisa iniciou em uma exploração no sistema (legado), utilizamos os casos de usos mais recorrentes para ter um melhor entendimento dos fluxos e regras de negócio. Após acompanhar pessoalmente os usuários navegando, foi possível listar os principais problemas, coletar sugestões dos stakeholders e dos usuários que ajudaram a priorizar as funcionalidades para direcionar os esforços.
O principal objetivo
Definir uma arquitetura da informação capaz de suportar e centralizar as diversas funcionalidades essenciais aos usuários para fazerem a gestão de documentos de maneira intuitiva e otimizada.
A solução
Depois de entender os objetivos de negócios, analisar as dificuldades recorrentes dos usuários e validar os protótipos, consegui tomar as decisões de maneira mais precisa.
Seguindo a identidade visual do Bradesco, foi necessário definir a padronização dos componentes que teve como resultado uma grande otimização no desenvolvimento e maior facilidade na criação das demais páginas e interface para o aplicativo.
A centralização das funcionalidades proporcionou aos usuários um melhor gestão dos fluxos inerentes ao processo de financiamento, desde o cadastro de um parceiro comercial até o acompanhamento das propostas.
